advertentie

Aantal klachten over gemeente weer gestegen

Almere 2 juli 2015
Het aantal klachten over de gemeente Almere is het afgelopen jaar opnieuw gestegen. In 2014 kreeg de gemeente 1023 klachten, tegen 904 in 2013. In 2012 lag het aantal klachten nog op 678.

De grootste toename van het aantal klachten is te zien bij Publiekszaken en Burgerzaken. Het aantal klachten over deze afdelingen nam met 65% toe. De gemeente laat weten dat veel klachten verband houden met het aanvragen van een paspoort of rijbewijs.

Vooral de lange wachttijd voor het maken van een afspraak irriteert mensen. Sinds 2014 is het alleen nog mogelijk om op afspraak langs te komen; de vrije inloop op donderdag is geschrapt. Er wordt nu onderzocht wat gedaan kan worden om de wachttijden te verkorten.

Verder worden er bij de dienst Belastingen ook veel klachten ingediend over het niet reageren op verzoeken van inwoners. Inmiddels worden daar extra medewerkers ingezet op piekmomenten om zo klanten sneller te kunnen helpen.

© omroep flevolandsitemap | disclaimer