NS wil feedback van treinreizigers

Lelystad 8 september 2017
NS zoekt mensen die hen het komende jaar van feedback willen voorzien over het traject Lelystad-Zwolle. De treinreizigers krijgen de belofte dat ze elke twee weken een terugkoppeling krijgen over wat er met het commentaar is gedaan.

Het concept is al op kleine schaal getest en was volgens NS succesvol. Het zorgde voor meer inzicht in problemen en reizigers voelden zich gehoord. De proef wordt nu uitgebreid naar vier trajecten en station Amsterdam Sloterdijk. In totaal worden 6000 deelnemers gezocht

De reizigers die mee doen kunnen hun feedback leveren via een app. Ze kunnen dat doen op negen onderwerpen die uiteenlopen van punctualiteit en reisinformatie tot de hygiene van hun trein en gastvrijheid van het treinpersoneel. Ook kan NS ze zelf om feedback vragen op basis van hun locatie.
 
© omroep flevolandsitemap | disclaimer