omroep flevoland

Veel Almeerders klagen over het bedrijf Medipoint. Dit bedrijf in Almere is verantwoordelijk voor de hulpmiddelen die de inwoners nodig hebben bij een handicap, zoals een elektrische rolstoel of bijvoorbeeld een lift om het bed uit te komen.

Maar er komen veel klachten binnen over lange wachttijden aan de telefoon, onkundige werknemers en het lang moeten wachten op onderdelen voor bijvoorbeeld een rolstoel. Het Almeers GroenLinks-raadslid Esther Hagelaar is niet tevreden over het bedrijf. Samen met de Almeerse PvdA-fractie maakte Hagelaar de situatie bespreekbaar.

"Als je een elektrische rolstoel nodig hebt om naar de wc te kunnen vanuit je bed, maar die is stuk, en reparatie duurt lang, dan kan het zo zijn dat je in je bed moet poepen of plassen", zegt Hagelaar. Ze vindt dat dat echt niet moet kunnen.

"Er zijn verhalen van mensen die twee uur in de wacht staan om te vragen of een bepaald onderdeel al binnen is gekomen. En dan horen ze dat er nog helemaal niets besteld is", vertelt raadslid Hagelaar. Ook spoedreparaties laten vaak te lang op zich wachten, voegt ze toe.

Esther Hagelaar

Martens benadrukt dat hij de klachten niet wil bagatelliseren, maar hij voegt eraan toe dat het meeste gelukkig wél goed gaat. "Dat neemt niet weg dat elke klacht één te veel is. We zijn hard aan het werk om te verbeteren", vertelt de bestuurder.

René Martens

Ze vertelt ook dat het niet zo veel zin heeft alleen maar boze gesprekken te voeren. En inmiddels wil ze dat de gemeente actief gaat helpen met het oplossen van de problemen. Zo wordt er nagedacht over hulp vanuit de gemeente bij de telefonische helpdesk.

Heeft u ook te maken met een lange wachttijd bij Medipoint? We komen graag met u in contact. Mail ons uw verhaal of stuur ons een appje.

Onder druk van de gemeente is Medipoint gestart met servicepunten in wijkcentra. "We komen daar wekelijks naartoe voor kleine reparaties. We willen namelijk liever dat we voorkomen dat het echt kapot gaat. Op deze manier kunnen onze monteurs ook veel efficiënter werken. Het kost minder tijd dan naar allemaal losse adressen te rijden."

Hagelaar heeft er vertrouwen in dat de gemeente de vinger aan de pols houdt en dat er duidelijke verbeteringen komen. "Maar we houden het in de gaten!", besluit het fractielid van GroenLinks.

Veel Almeerders zijn afhankelijk van hulpmiddelen van Medipoint