omroep flevoland

Keolis gaat de rolstoelplanken van Almeerse stadsbussen vaker controleren. Dat laat het vervoersbedrijf weten in antwoord op vragen van Omroep Flevoland. De oprijplaten van de bussen blijken geregeld defect te zijn. Daardoor kunnen mensen in een rolstoel en reizigers met een rollator of kinderwagen soms niet met de bus reizen.

De Almeerse fractie van GroenLinks-PvdA werd op de problemen gewezen door een busreiziger. Die persoon kon in één maand tijd meerdere keren niet met de bus reizen doordat de rolstoelplank niet werkte en miste daardoor afspraken. Raadslid Luca-Louis Croqué heeft daarom vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders.

Lees ook: Rolstoelgebruikers kunnen de bus in Almere niet nemen door defecte oprijplaten

Op Facebook laten mensen weten negatieve ervaringen te hebben met de toegankelijkheid van de bussen in Almere. Volgens de reageerders speelt dit probleem al langer. Uit cijfers van Keolis blijkt dat de klantenservice in 2025 vijftien klachten heeft ontvangen over de toegankelijkheid van de bussen. In 2026 gaat het tot nu toe om vier klachten.

Keolis grijpt in
Vervoerder Keolis zegt direct actie te hebben ondernomen. "We vinden het erg vervelend om te horen dat reizigers negatieve ervaringen hebben met de toegankelijkheid in onze bussen. Dit past niet bij de dienstverlening die we willen leveren. Alle reizigers – van rolstoelgebruikers tot ouders met kinderwagens – moeten comfortabel en veilig gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer."

Zo heeft Keolis de afgelopen dagen alle oprijplaten extra gecontroleerd. "Hieruit bleek dat tien rolstoelplanken defect zijn. We laten deze zo snel mogelijk repareren. Daarnaast schroeven wij de maandelijkse controle op. Omdat de bussen en oprijplaten steeds ouder worden, kunnen deze ook sneller kapotgaan."

Volgens de vervoersmaatschappij zijn de rolstoelplanken niet handmatig te bedienen. "Als de rolstoelplank niet werkt, kan deze dus ook echt niet gebruikt worden. Dat betekent dat reizigers in een (elektrische) rolstoel, helaas niet met de bus mee kunnen. In dat geval verzoeken wij de reiziger om op de volgende bus te wachten of zoekt de chauffeur samen met onze verkeersleiding naar een alternatief."

Beleid onder de aandacht bij medewerkers
Op Facebook zeggen mensen dat buschauffeurs niet altijd assistentie verlenen aan mensen in een rolstoel of aan reizigers met een kinderwagen of rollator. Keolis reageert daarop: "Reizigers met een rollator of kinderwagen krijgen bij het in- en uitstappen assistentie van de buschauffeur, als dat mogelijk en veilig is."

Keolis gaat het beleid rond het gebruik van de rolstoelplank en het verlenen van assistentie opnieuw onder de aandacht brengen bij medewerkers. Dat geldt ook voor het melden van een defecte rolstoelplank.