omroep flevoland

Boodschappen die niet aan huis komen, verouderde actieprijzen en persoonlijke bonuskortingen die niet werken. Klanten van Albert Heijn in Lelystad ondervinden, net als de rest van het land sinds zondagmiddag, hinder van een landelijke storing bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Door een zogeheten cyberveiligheidsincident liggen de website, de app en de klantenservice van de supermarktketen volledig plat.

Voor een moeder van een gezin van vijf betekent de storing dat ze haar complete boodschappen maandag zelf moet halen. Haar bestelling met weekboodschappen zou eigenlijk maandagmiddag aan huis komen, maar zondagavond merkte ze al dat de app het niet deed.

"En vanmorgen werd een bericht naar buiten gebracht, maar niet naar ons persoonlijk. Het was echt via sociale media dat het naar buiten werd gebracht dat het niet mogelijk was", vertelt ze voor de supermarkt.

Op de deur van de winkel hangt maandag een briefje met de mededeling dat er sprake is van een 'IT-incident'. Voor veel winkelend publiek is die term vaag. "Een beetje ingewikkeld. Het kan misschien wat makkelijker", vindt de klant.

Problemen met app
Niet alleen thuisbezorging en spaarsystemen liggen stil, ook de persoonlijke aanbiedingen op de bonuskaart en de app werken niet. Een man met een zelfgeschreven boodschappenbriefje voor melk, frisdrank, spinazie, aardappelen en vlees twijfelt daarom op de stoep of hij wel naar binnen stapt, maar besluit uiteindelijk uit gemak dat toch te doen.

Een andere man, die door zijn vrouw op pad is gestuurd om melk te halen, grapt dat hij vandaag weigert naar Albert Heijn te gaan. Hij maakt zich geen zorgen over zijn privacy door het cyberveiligheidsincident. "Ze hebben mijn paspoort niet en mijn rijbewijs niet, dus daar maak ik me wat minder zorgen over."

Bevoorrading
In meerdere distributiecentra van Albert Heijn ligt het werk stil als gevolg van het online veiligheidsincident. Dat heeft gevolgen voor de bevoorrading van de winkels, vertelde Albert Heijn-topvrouw Margaret Versteden-Van Duijn aan de NOS. Vooral bij verse producten kunnen lege schappen ontstaan.

"Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten", zegt ze. Om hoeveel distributiecentra het gaat kan ze niet zeggen.

Albert Heijn kan nog niet bevestigen dat het om een cyberaanval gaat.