omroep flevoland

De klachten van reizigers over het busvervoer in Flevoland zijn groot sinds vervoersbedrijf EBS in december de busdiensten heeft overgenomen.

Eén van de klagers is Marijke van Slooten uit Urk. Haar hele gezin gebruikt het busvervoer en zelf moet ze drie keer per week met de bus naar Emmeloord. De problemen geven haar stress, want zij moet de deur open doen op haar werk en als ze te laat komt staan mensen te wachten.

Marijke

Problemen
Studenten Jesper Otten uit Ens en Anouk Spellen uit Emmeloord nemen dagelijks de bus naar Kampen. Jesse stapt daar over op het Kamperlijntje naar Zwolle. Hij is ICT-student aan Windesheim.

Anouk loopt stage bij een horecazaak in Kampen. Sinds EBS het busvervoer heeft overgenomen van Connexxion zijn zij naar eigen zeggen geregeld in de problemen gekomen.

Anouk en Jesper

Jesper en Anouk vertellen hier over hun ervaring met de nieuwe busdienst:

Jesper en Anouk hebben ook vaak aan de bel getrokken. "Elke keer wanneer er weer wat is met de bus dan meldt ik dat", zegt Anouk. Jesper vertelt dat niet alleen hij, maar ook zijn moeder en broer bij EBS hebben geklaagd.

Als reactie kregen ze een automatisch bericht met de melding dat de klacht in behandeling wordt genomen. Daar blijft het dan bij. "Ze doen niks met onze klachten", is wat Anouk en Jesper zeggen.

'Provincie moet wat doen'
Marijke wil graag dat de provincie EBS meer aanspreekt. "Ik snap dat er geen boete wordt opgelegd, daar hebben wij als reizigers ook niks aan. Dat geld kunnen ze beter steken in het opleiden van nieuwe buschauffeurs."

Ze zou blij zijn als de nieuwe dienstregeling er is. Ook als dat betekent dat haar normale bus daardoor uitvalt en ze misschien wel eerder op moet. "Dan zit ik wat eerder op mijn werk met een extra bakje koffie, maar dan weet ik wel waar ik aan toe ben."