omroep flevoland

Het aantal klachten bij de ombudsman van Almere is in 2024 'aanzienlijk' gestegen ten opzichte van de afgelopen jaren. Gemiddeld kwamen er de afgelopen jaren 120 klachten binnen, vorig jaar waren dat er 170.

De meeste klachten gaan over de stadsreiniging en zorg en welzijn. Ook zijn er door de ombudsman meerdere interventies gepleegd. Dan vraagt ombudsman Munish Ramlal bijvoorbeeld om dingen beter uit te leggen of helpt herinneren aan een reactie termijn.

De ombudsman krijgt bijvoorbeeld klachten over de Wmo, ingewikkelde regels en systemen en de fysieke leefomgeving.

Toeslagenaffaire
Daarnaast kwamen er ook klachten binnen van verschillende Almeerse gedupeerden van de toeslagenaffaire. Zij klagen dat er geen, of pas na heel lang, een reactie krijgen op hun vraag voor ondersteuning. Daarnaast vinden sommige gedupeerde zich niet respectvol bejegend door gemeentemedewerkers.

Daarnaast waarschuwt de ombudsman ook voor dakloze gezinnen. Volgens hem lopen ouders met kinderen die op straat staan vaak aan tegen de strengen eisen voor de noodopvang of urgentieverklaring.

De ombudsman ziet dat het een ingewikkelde situatie is, maar vindt dat de gemeente soms ook naar het bredere plaatje kan kijken en minder vast kan houden aan regels. Meedoen aan een nieuwe telmethode van daklozen kan de groep beter in beeld brengen.

Pas laat reageren
De ombudsman ziet het niet of pas heel laat reageren als een terugkerend probleem. "Juist wanneer inwoners met vragen en klachten komen omdat zij problemen hebben staat er veel op het spel. Als de gemeente op die momenten steken laat vallen heeft dat namelijk grote impact op het vertrouwen van inwoners in de gemeente", schrijft de ombudsman.

De ombudsman ziet ook positieve ontwikkelingen in Almere. Bijvoorbeeld het terugkeren van de balie in de hal van het stadhuis, waar inwoners met een vraag terecht kunnen. Ook hebben bepaalde afdelingen hun brieven herschreven, zodat ze eenvoudiger zijn en minder stress oproepen. Ook is de centrale klachtencoördinatie versterkt.