omroep flevoland

Translink, de uitgever van de ov-chipkaart en Reizigersorganisatie Rover, sleepten dinsdag het Almeerse bedrijf Kings Online voor de rechter. Volgens Translink en Rover misleidt Kings Online de consument met haar webshops, waar ov-chipkaarten worden verkocht voor 30 euro bovenop de normale prijs van 7,50 euro.

De reizigersorganisatie en Translink vinden dat het Almeerse bedrijf zich op haar sites persoonlijkreisproduct.nl en reisproductaanvragen.nl schuldig maakt aan verboden oneerlijke handelspraktijken.

'Kopers klagen massaal'
Als een consument in Google zoekt op termen als 'persoonlijke ov-chipkaart' of 'reisproduct aanvragen', dan staat vaak bovenaan de zoekresultaten een betaalde advertentie van Kings Online, zei de advocaat van Rover en Translink in de Lelystadse rechtszaal.

Wanneer de consument op die advertentie klikt, komt hij terecht op een van de websites van Kings Online. "En daar wordt die verleidt om met een paar muisklikken een onherroepelijke bestelling te plaatsen voor de aanvraag van een OV-chipkaart, waarbij hij zonder dat hij dat doorheeft 30 euro extra betaald voor zijn aanvraag", vertelde de raadsvrouw.

Volgens haar is voor kopers niet duidelijk dat ze via Kings Online betalen voor een bemiddelingsdienst en klagen ze daar online massaal over. "Waarom ze maar liefst 30 euro extra vragen is ook onbekend. Er zijn helemaal geen voordelen om via die organisatie een ov-chipkaart te kopen."

'Betalen voor extra service'
Kings Online denkt daar anders over. "Is er sprake van kwaadaardigheid jegens onnozele consumenten? Nee", zei de advocaat van het Almeerse bedrijf tegen de rechter. Volgens hem is de consument van nu weerbaarder dan ooit dankzij alle online mogelijkheden om prijzen en bedrijven te vergelijken.
"De doorsnee webbezoeker kiest in Google dan ook niet automatisch voor het gesponsorde resultaat. En in het bestelproces wordt op de sites van Kings Online duidelijk aangegeven dat ze hier 30 euro duurder uit zijn. Welk bedrijf doet dat nou? Dat is heel netjes van mijn cliënt."

Volgens hem kost de ov-chipkaart via de websites van het Almeerse bedrijf meer, omdat er extra controles zijn op geboortedatum, pasfoto en e-mailadres. "En er zijn meer talen beschikbaar, zoals Pools en Arabisch. Je krijgt ook nog gewoon iemand aan de lijn als je de klantenservice belt."

Wat hem betreft zijn de sites van Kings Online ook veel overzichtelijker en is de bestelprocedure in drie stappen klaar, in plaats van zes bij Translink. De raadsman vindt bovendien dat het met de klachten wel meevalt.

'Schijnheilig'
Hij vindt dat het ov-bedrijf en Rover eerst maar eens de hand in eigen boezem moeten steken qua misleiding. "Dat Translink jaar na jaar miljoenen overhoudt door restanten op ov-chipkaarten die nooit worden gebruikt en deze versterfwinst niet besteedt aan de consument waar ze zich nu zo om bekommeren, dat is schijnheilig. Waarom maakt Rover zich daar niet hard voor? Of durven ze Translink niet aan te pakken?"

De advocaat van Translink zei alle aantijgingen van de raadsman 'te bestrijden'. "Die hebben ook niks te maken met deze zaak." Volgens haar zijn alle voordelen die Kings Online zegt te hebben ook gewoon bij Translink te vinden. "En er komen nog dagelijks heel veel klachten binnen over de websites van het Almeerse bedrijf." Samen met Rover eist Translink dan ook dat Kings Online stopt met haar sites en het aanbieden van ov-chipkaarten.

De rechter doet over twee weken uitspraak in de zaak.