omroep flevoland

Gebruikers van ov-chipkaarten meldden zich deze week bij Omroep Flevoland vanwege misleiding. Zij betaalden €37,50 voor een kaart bij het Almeerse bedrijf Kings Online, terwijl dezelfde kaart bij officiële vervoersbedrijven €7,50 kost.

Deze week stelde de rechter vast dat het bedrijf zich schuldig maakte aan 'oneerlijke handelspraktijken' door misleiding. Klanten voelden zich bestolen en vroegen zich af of ze de aankoop nog konden terugdraaien. Omroep Flevoland zocht het uit.

Volgens de rechter was niet duidelijk genoeg dat Kings Online fungeerde als bemiddelingsdienst en suggereerden de kleuren en vormgeving op de websites van het bedrijf een verbinding met de NS of Translink, het bedrijf achter de cv-chipkaart. De onderneming moet per direct stoppen met deze manier van verkopen, oordeelde de rechter.

Dit geldt in principe voor alle producten die online, aan de telefoon, aan de deur of op straat worden gekocht. In de praktijk worden deze producten vaak weer teruggestuurd naar de verkopende partij. Deze verkoper mag je wel de verzendkosten laten betalen.

Is de online aankoop langer dan twee weken geleden, dan geldt deze bedenktijd niet meer. Wel is er dan nog steeds een mogelijkheid om je geld terug te krijgen, al is dit aanmerkelijk lastiger.

Je kunt de overeenkomst of de koop 'vernietigen'. De inzet is dan om de koop helemaal terug te draaien. De verkopende partij moet dan alles terug betalen, ook de verzendkosten. Bij deze zogenaamde vernietiging moet je wel aantonen dat er sprake is van een misleidende verkoop.

Vernietiging
Om tot de vernietiging te komen moet de consument de verkoper aanschrijven. Het probleem moet worden uitgelegd, je verklaart de overeenkomst te vernietigen en je vraagt om terugbetaling van jouw geld.

Het is natuurlijk maar de vraag of de verkopende partij daar zomaar mee akkoord gaat. In het specifieke geval van de kopers van een ov-chipkaart via de sites van Kings Online - www.reisproductenaanvragen.nl en www.persoonlijkreisproduct.nl - zou het misschien wat gemakkelijker kunnen zijn; de rechter heeft immers vastgesteld dat het bedrijf aan misleiding doet.

Volgens Saskia Bierling van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) is de vernietiging in praktijk vaak lastig en niet alleen omdat je de misleiding moet aantonen: "Het komt regelmatig voor dat je überhaupt niet in contact kunt komen met zo'n bedrijf. Ze zijn onbereikbaar of bestaan niet meer."

Fenomeen
Bij de ACM zien ze steeds meer zogenoemde bemiddelingsdiensten, zoals de verkopers van ov-chipkaarten en daar zijn ze niet heel blij mee. "Ja, die gaan er steeds vaker tussen zitten, dat is echt een fenomeen", zegt Bierling en dat bedoelt ze niet in de positieve zin van het woord.

Ze heeft voor de aankopen zoals de ov-chipkaarten dan ook nog wel een advies: "Klik niet automatisch op de bovenste aanbieder die uit je zoekopdracht komt, maar bekijk eerst goed wat het voor aanbieder is. Meestal is het verstandig om met de originele verkoper in zee te gaan."