omroep flevoland

Het Almeerse bedrijf Kings Online dat OV-chipkaarten verkoopt, heeft zich schuldig gemaakt aan misleidende handelspraktijken. Dat heeft de voorzieningenrechter in Lelystad vastgesteld. Het bedrijf moet per direct met stoppen met de verkoop van de kaarten via de twee websites die hier voor werden gebruikt.

Kings Online werd voor de rechter gedaagd door Translink, de uitgever van de OV-chipkaart, en reizigersorganisatie Rover, die opkomt voor belangen van reizigers in het openbaar vervoer.

Volgens de twee organisaties werden consumenten via de websites van Kings Online op het verkeerde been gezet bij de aanschaf van een OV-chipkaart. Daardoor betaalden ze 30 euro meer dan de gebruikelijke prijs van 7,50 euro.

Niet terugdraaien
Via een online zoekopdracht naar een OV-chipkaart kwamen veel consumenten op twee sites van Kings Online terecht. Vervolgens kon op een laagdrempelige manier de OV-chipkaart worden gekocht. Hier werd 37,50 euro voor betaald, maar als consumenten tot de conclusie kwamen dat ze teveel hadden betaald, dan konden ze niet meer van de aankoop af.

Bij de inhoudelijke behandeling van de zaak, twee weken geleden, gaf de advocaat van het Almeerse bedrijf aan dat alles transparant was. "Is er sprake van kwaadaardigheid jegens onnozele consumenten? Nee", zei de advocaat.

Bovendien zou de meerprijs ook verdedigbaar zijn omdat er extra controles bij de bestelling zouden worden uitgevoerd, de bestelling zou in meer talen kunnen en klanten zouden nog 'gewoon' iemand aan de lijn krijgen als de klantenservice werd gebeld.

Niet duidelijk
In de uitspraak blijkt dat de rechter hier heel anders naar kijkt. De sites van Kings Online komen vaak bovenaan in de zoekresultaten als een consument naar een OV-chipkaart zoekt.

Volgens de rechter blijkt op dat moment niet duidelijk dat deze gesponsorde sites niet alleen een OV-chipkaart verkopen, maar ook bemiddelingsdiensten zijn.

Dat beeld werd versterkt als de consument op de websites zelf uitkwamen. De kleuren en vormgeving die worden gebruikt, suggereren dat de consument te maken heeft met een handelaar die is verbonden aan Translink of de NS.

Dwangsom
De websites geven hoofdzakelijk informatie over de OV-chipkaart, in plaats van de door Kings Online geleverde diensten. Daardoor is het volgens de rechter voor de gemiddelde consument niet duidelijk welke dienst wordt aangeboden en welke voordelen deze biedt.

Als Kings Online binnen twee dagen de verkoop via de sites niet heeft stopgezet, dan moet het bedrijf iedere dag een dwangsom van 25.000 euro betalen aan Translink en Rover, tot een maximum van een half miljoen euro.

Kings Online was niet bereikbaar voor een reactie.