omroep flevoland

Haar hele zwangerschap was ze tevreden over de verloskundigen die haar bijstonden. Het ging pas mis toen de eigenaresse van de verloskundigenpraktijk de 38-jarige Drontense op het laatst ging begeleiden. Ze zaten niet op één lijn over de naderende bevalling. En toen ze met de ambulance moest worden afgevoerd, vond ze dat de verloskundige haar en haar gezin niet goed bijstond. De ruzie belandde donderdag bij de rechter.

Want wat deed de kersverse moeder na de bevalling? Ze liet in mei vorig jaar een negatieve review achter op de site van de verloskundigenpraktijk. De patiënte schreef dat ze niet serieus was genomen door de verloskundige en daardoor extra klachten had opgelopen.

In het verkeerde keelgat
Dat schoot de vroedvrouw in het verkeerde keelgat. "Die review paste helemaal niet bij de negen maanden ervoor. Ik wist niet beter dan dat ze tevreden was over de zorg. Ik hield haar hand vast in de ambulance, hield op dat moment rekening met haar autistische zoontje, deed van alles voor haar. Waar kwam dit nou ineens vandaan", vroeg ze zich hardop af in de rechtszaal.

De twee kenden elkaar ook nog eens goed, de patiënte was namelijk kraamverzorgster. En ze hadden ooit plannen om te gaan samenwerken. "Ja, we hadden wat discussie gehad over de bevalling die eraan zat te komen en hoe we dat zouden doen. Maar daar waren we volgens mij goed uitgekomen. Anders had ik haar toch nooit gevraagd om een review achter te laten?"

Olie op het vuur
De verloskundige reageerde online op de negatieve review, wat alleen nog maar meer olie op het vuur gooide. "Ze deelde daarin allemaal medische informatie van mij. Ik vind het heel schadelijk dat een zorgprofessional dat online zet. Ze heeft mijn dossier ook zonder mijn toestemming overgedragen aan een andere praktijk", legde de patiënte uit. Daarover loopt nog een klacht bij het tuchtcollege.

Nadat de advocaat van de verloskundige een brief stuurde naar de Drontense, paste ze haar bericht aan in augustus vorig jaar. Nu noemde ze de vroedvrouw ‘zeer zakelijk’ en zei ‘geen warm gevoel’ te hebben overgehouden aan de praktijk.

Opnieuw in de pen
Maar in maart van dit jaar klom ze weer in de pen en paste ze haar review nog een keer aan. Dit keer schreef ze dat ze een 'advocaat op haar dak gestuurd kreeg', maar verder 'nooit meer iets hoorde'. Opnieuw kwam de advocaat van de verloskundige in actie, waarna de patiënte haar review verwijderde en in een nieuw bericht kort en bondig schreef dat ze ontevreden was over de praktijk.

"Doordat ze een nieuwe review maakte, kon niemand meer mijn eerdere reactie en de context lezen. Ze is bezig met een pestcampagne en brengt schade toe aan mijn praktijk", vindt de praktijkhoudster.

Op basis van vertrouwen
Volgens haar kiezen veel aanstaande ouders een verloskundige op basis van vertrouwen. En als ze die review lezen, kunnen ze er zomaar voor kiezen niet bij haar aan te kloppen. Daarom vroeg ze de rechter om de ontevreden ‘klant’ te verplichten de review te verwijderen. En haar en haar familie te verbieden zich voortaan negatief uit te laten over de praktijk.

Wat de patiënte betreft is de zaak al klaar en hadden ze nooit voor de rechter hoeven eindigen. "Als ze maar naar ons had geluisterd, was het goed geweest." En haar man voegde toe: "Wij wilden helemaal geen vuiligheid en scheldpartijen". Beide partijen zeggen te hebben geprobeerd met elkaar om tafel te gaan, maar dat lukte niet.

De rechter gaf aan dat ook een veel betere oplossing te vinden. "U moet hier helemaal niet zitten, dit levert veel te veel stress op en kost veel te veel energie. Deze hele affaire komt doordat er is gecommuniceerd via openbare, online berichten. Dat had u ook anders kunnen oplossen."

De uitspraak volgt op 5 juni.