omroep flevoland

Een 38-jarige Drontense die online een negatieve recensie achterliet over een verloskundigenpraktijk in haar woonplaats, hoeft de review niet te verwijderen. Dat heeft de rechter in Lelystad donderdag beslist. De eigenaresse van de praktijk nam de recensie zo hoog op, dat ze de ontevreden klant twee weken geleden voor de rechter sleepte.

Haar hele zwangerschap was ze tevreden over de verloskundigen die haar bijstonden. Het ging pas mis toen de eigenaresse van de verloskundigenpraktijk de Drontense op het laatst ging begeleiden. Ze zaten niet op één lijn over de naderende bevalling. En toen ze met de ambulance moest worden afgevoerd, vond ze dat de verloskundige haar en haar gezin niet goed bijstond.

De kersverse moeder liet daarom na de bevalling in mei vorig jaar een negatieve review achter op de site van de verloskundigenpraktijk. Ze schreef dat ze niet serieus was genomen door de verloskundige en daardoor extra klachten had opgelopen.

Onbegrip over kritiek
Dat schoot de vroedvrouw in het verkeerde keelgat, die niks begreep van de kritiek. Ja, er was wat discussie geweest over de bevalling die eraan zat te komen. "Maar daar waren we volgens mij goed uitgekomen. Anders had ik haar toch nooit gevraagd om een review achter te laten?"

Nadat de advocaat van de verloskundige een brief stuurde naar de Drontense, paste ze in augustus vorig jaar haar bericht aan. Nu noemde ze de vroedvrouw 'zeer zakelijk' en zei 'geen warm gevoel' te hebben overgehouden aan de praktijk.

Maar in maart paste ze het bericht opnieuw aan en schreef dat ze een 'advocaat op haar dak gestuurd kreeg', maar verder 'nooit meer iets hoorde'. Opnieuw kwam de advocaat van de verloskundige in actie, waarna de patiënte haar review verwijderde en in een nieuwe kort en bondig beschreef dat ze ontevreden was over de praktijk.

Pestcampagne
Volgens de praktijkhoudster is de Drontense bezig met een pestcampagne en brengt ze schade toe aan haar praktijk. Daarom vroeg ze de rechter om de vrouw te verplichten de review te verwijderen.

Maar de rechter oordeelde anders. Volgens hem is niet aangetoond dat er reputatieschade en inkomstenverlies is geleden door de negatieve recensie die er nu nog staat. De Drontense deelt daarin wat hem betreft duidelijk een persoonlijke mening en vrijheid van meningsuiting is een groot goed.

De praktijkhoudster benadert bovendien zelf actief haar cliënten om een recensie achter te laten. "In dat kader heeft zij in beginsel te accepteren dat iemand ook een negatieve recensie plaatst", schrijft de rechter in zijn uitspraak.

De verloskundige verliest daarmee het kort geding en moet de proceskosten van 1.616 euro betalen.